CMT celebra un 2024 lleno de hitos y logros destacados

El año que pasó reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia y la innovación, destacando la expansión, nuevas iniciativas y un enfoque constante en el bienestar de las empresas y pacientes.

Centro Médico del Trabajador (CMT), la red privada de salud laboral más grande de Chile, cierra un 2024 marcado por importantes avances que consolidan su posición como líder en el sector. 

Expansión regional y nacional
En diciembre, Centro Médico del Trabajador marcó un hito al inaugurar su sucursal en Punta Arenas, alcanzando un total de 17 centros médicos propios en Chile y Perú. Además, estamos próximos a iniciar operaciones en Arequipa, reforzando nuestra estrategia de internacionalización, llevando nuestra experiencia en salud ocupacional a nuevos mercados. 

Este crecimiento ha permitido atender las necesidades de empresas y trabajadores desde las zonas extremas hasta los principales polos industriales en ambos países.

Certificaciones y fortalecimiento en gremios
Este año, Centro Médico del Trabajador obtuvo la certificación ISO 27.001 de Seguridad de la Información, destacándose como una organización que prioriza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos en todos sus procesos. Esta ISO se suma a la 9.001 de Gestión de Calidad, conseguida en 2022. 

La validación de los informes médicos por parte deEnap Magallanesy la incorporación a gremios clave como la Asociación de Industriales de Iquique (AII) y la Corporación Industrial para el Desarrollo Regional (Cidere) Coquimbo también reflejan la confianza que los principales actores del sector productivo depositan en la red. 

Adicionalmente, durante 2024 nos hicimos parte de la Cámara de Comercio Peruano-Chilena, la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa y la Cámara de Comercio de Lima, fortaleciendo nuestra presencia en espacios estratégicos para la colaboración y el desarrollo empresarial binacional.

Presencia activa en eventos clave
CMT participó como patrocinador en importantes eventos como en Exponor 2024, organizado por laAsociación de Industriales de Antofagasta(AIA); la cena de la Fundación Minera de Chile; el Foro Regional de Desarrollo (Forede), producido por la Corporación para el Desarrollo de Atacama, y las instancias de Women in Action (WIA), los networking “Club de la Minería” y la Cena Anual deAprimin(Asociación de Proveedores Industriales de la Minería). 

Asimismo, fuimos auspiciadores del II Congreso Chileno de Medicina del Trabajo, organizado porSochmet(Sociedad de Medicina del Trabajo) y Sochenso. Estas instancias fueron una oportunidad para reforzar nuestro liderazgo en salud ocupacional y fortalecer vínculos con empresas y gremios estratégicos.

Excelencia en la experiencia de atención

Desde enero de 2024, el área de Experiencia Cliente ha trabajado arduamente para identificar mejoras en los procesos de atención, optimizando la rapidez y eficiencia de nuestros servicios.

Este esfuerzo permitió la implementación, en abril de 2024, de la “Ruta de Atención”, cuyo objetivo es agilizar los procesos y ofrecer una experiencia personalizada. Ahora, los pacientes pueden estar informados en tiempo real sobre su progreso en nuestras sucursales.

Al 30 de noviembre de 2024, se alcanzó una tasa de respuestas del 6,7% sobre el total de atenciones, lo que refleja una alto nivel de participación en las encuestas de satisfacción implementadas por el área. El índice CSAT se sitúa en un 92,%, respaldado por notas promedio de 4,8 (en una escala de 1 a 5) en aspectos como atención, tiempo de espera, entre otros. 

Estos resultados son el reflejo de un trabajo constante por ofrecer una atención eficiente, cercana y de calidad, consolidando así la confianza de pacientes y clientes en cada visita.

Cobertura en terreno y salas de primeros auxilios en grandes empresas

Durante 2024, CMT reafirmó su compromiso con la atención en terreno a lo largo de todo el país donde se atendieron más de 3.300 trabajadores en sus propios lugares de trabajo.

Estos operativos permiten acercar nuestros servicios a empresas que, por su ubicación o dinámica de trabajo, requieren una solución flexible y adaptada a sus necesidades, garantizando siempre la calidad y eficiencia que nos caracteriza.

Además, CMT opera más de 30 salas de primeros auxilios en empresas de gran relevancia, como Cenco Mall, Metro de Santiago -que transporta a más de dos millones de pasajeros diariamente-, PepsiCo y Monticello, entre otras.

Estas salas son recintos ubicados estratégicamente dentro de las instalaciones de las empresas, diseñados específicamente para brindar atención inmediata de primeros auxilios. Así, CMT, con este servicio, busca que las empresas generen un ambiente laboral más seguro y protegido, reforzando el compromiso de las empresas con el bienestar de sus clientes y colaboradores. 

Conexión con la comunidad
El pódcast“Salud Laboral en Foco”culminó su primera temporada abordando temas clave como la apnea obstructiva del sueño y la seguridad en la minería. Con invitados destacados como Aurora Williams, ministra de Minería; Francisco Lecaros, presidente de Fundación Minera, y Dominique Viera, presidenta de Aprimin, el pódcast se consolidó como un espacio referente para dialogar sobre los desafíos de la salud laboral.

Además, se firmó un convenio de colaboración docente con laUniversidad San Sebastián, permitiendo que estudiantes de pregrado realicen prácticas clínicas en nuestras instalaciones, promoviendo la formación de futuros profesionales en salud ocupacional.

Juan Pablo Plaza, gerente general de Centro Médico del Trabajador, expresó: “Este 2024 ha sido un año transformador. Hemos logrado grandes avances gracias al compromiso de nuestro equipo y la confianza de nuestros clientes. Seguiremos trabajando para ser el referente en salud laboral y contribuir al bienestar de los trabajadores en cada rincón del país”.

Con estos logros, Centro Médico del Trabajador reafirma su misión de cuidar la salud laboral con calidad, rapidez y excelencia técnica, consolidándose como el socio estratégico ideal para las empresas en Chile y Perú.